Помощь

Порядок гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов

Уважаемый покупатель!

Благодарим вас за покупку в магазине BozzLife. Наша компания заинтересована в том, чтобы товары и продукция, распространяемые через дилерскую сеть, полностью соответствовали Вашим запросам. Однако, если возникнут какие-либо проблемы, для получения максимально качественной и быстрой помощи в их устранении, убедительно просим Вас обратиться непосредственно в наш Сервисный Центр.

Акцентируем Ваше внимание на том, что гарантия на товар составляет от 14 дней до 12 месяцев в соответствии с категорией, к которой этот товар относится. А именно:

Комплекты - 24 месяца;
GSM модемы и роутеры (в том числе и двух стандартные модели GSM + CDMA) - 12 месяцев;
CDMA модемы и роутеры - 6 месяцев;
Товар с пометкой "Уценка" - 3 месяца.

Во избежание недоразумений, просим внимательно изучить правила использования товара, изложенные в эксплуатационных документах, условия гарантийных обязательств, и проверить правильность заполнения гарантийного талона-товарного чека. Гарантийное обслуживание осуществляется только при выполнении правил, изложенных в эксплуатационных документах.

В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное техническое обслуживание товара, а в случае выявления производственных дефектов или недостатков товара - на бесплатный ремонт.

В случае, если товар эксплуатировался с нарушением установленных правил, или потребитель не выполнял рекомендаций производителя и Сервисного центра, ремонт производится за счет покупателя.

Чтобы ускорить процесс гарантийного обслуживания при Вашем обращении к продавцу или в Сервисный центр, Вам необходимо иметь при себе:

сам товар,
документ, подтверждающий факт оплаты товара,
полный комплект упаковки для него.

Только при соблюдении этих условий гарантийные обязательства подлежат исполнению.

После обращения покупателя, на основании Закона Украины "О защите прав потребителей" специалисты Сервисного центра проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их возникновения в течение 15 рабочих дней. При отсутствии нарушений правил эксплуатации товара будет произведен бесплатный ремонт, техническое обслуживание. Срок окончания ремонта (выполнения работ) не более 5 дней с момента поступления запасных частей.

При периодическом характере заявленного дефекта, началом работы по его устранению считается день проявления дефекта в сервисном центре.

Информация о прохождении гарантийного ремонта, или его продлении, может предоставляться посредством email, SMS, почта).

Условия гарантии

1. Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

нарушения сохранности гарантийных пломб,
наличия механических и других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц,
наличия в изделии любой жидкости или следов ее действия,
наличия внутри изделия посторонних предметов, насекомых или следов их действия и жизнедеятельности,
нарушения правил использования, изложенные в эксплуатационных документах,
несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара.
в прошивку или программное обеспечение вносились изменения со стороны клиента без согласования с сервисным центром магазина.
2. Гарантия также не покрывает следующие неисправности:
случайные повреждения (дефекты, нанесенные клиентом),
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений),
повреждения, вызванные любой жидкостью,
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети,
повреждения, вызванные неправильным подключением электросети,
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям,
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации/.

3. Эта гарантия не действует, если будет удален или изменен серийный номер товара.

4. Действие гарантии не распространяется на аксессуары (аккумуляторы, соединительные шнуры, блоки питания и т.д.)

5. Действие гарантии не распространяется на стоковый товар (refurbished, stock, бо), определять сроки возврата на такой товар продавец оставляет за собой. При покупке данного товара узнавайте условия у менеджера.

6. Производитель гарантирует срок службы данного товара тождественно гарантийному сроку.

7. Действие гарантии не распространяется на естественный износ товара.

8. Настройка, установка и подключение товара, описанные в документации на товар, осуществляется силами самого покупателя.

9. Действие гарантии не распространяется на устройства, в прошивку или программное обеспечение которого вносились изменения со стороны клиента без согласования на это нашего сервисного центра.

10. Согласно определению, п. 35 "Порядка гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов" введенных в действие постановлением КМ Украины №506 "Работы по техническому обслуживанию изделия, которые проводятся без разборки корпуса, ремонтом не является по определению, а следовательно, не могут быть основанием для обмена товара". Исходя из этого, замена изделия, в котором для восстановления работоспособности требуется только обновление программного обеспечения, невозможно.

Гарантийные обязательства по мобильным устройствам

В случае технической неисправности устройства, покупатель отправляет его в наш адрес за свой счет. После проведения диагностики, в случае, если будет определена гарантийная неисправность, после решения проблемы товар отправляется обратно клиенту также за его счет.

Гарантия действует 3 месяца с момента покупки. Диагностика устройства может осуществляться до 2 недель с момента поступления устройства в наш сервисный центр. В случае, если по результатам диагностики была выявлена неисправность, клиенту будут предложены следующие варианты решения:

устранение неисправности
замена устройства (если устранить неисправность не представляется возможным)

Перечень причин, согласно которым устройства не принимаются:

Не принимаются к возврату или обмену устройства с аккаунтами пользователя.
Не принимаются посылки, отправленные за счет нашей компании (касается всего оборудования).
Ухудшение внешнего вида устройств (касается всего оборудования).
Внешние или внутренние повреждения механического характера.
Возникновение неисправности, вызванные попаданием внутрь товара посторонних предметов: различные вещества, жидкости, насекомые и т.п. (касается всего оборудования).
Возникновение неисправности, вызванной в результате стихийных бедствий, пожаров, бытовых и других факторов.
Возникновение повреждений, вызванных несоответствием параметров источников питания, которые отличаются от государственных стандартов.
Любые изменения в настройках, установке и/или программировании.
Изменение серийного номера модели (удаление, стирание или невозможность его определения).
Нарушение целостности гарантийных пломб.
Наличие следов воздействия на устройство домашними животными, насекомыми, грызунами или посторонними предметами.
Наличие следов воздействия на товар жидкостью или паром, высокими или низкими температурами.
После вскрытия товара или изменения его конструкции и комплектующих.
По истечении установленного срока на возврат и/или обмен со дня покупки товара.
Гарантийное обслуживание не распространяется на комплектующие.