Комплект Улучшенный+

Порядок гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов

Уважаемый покупатель!

Благодарим вас за покупку в магазине BozzLife. Наша компания заинтересована в том, чтобы товары и продукция, распространяемые через дилерскую сеть, полностью соответствовали Вашим запросам. Однако, если возникнут какие-либо проблемы, для получения максимально качественной и быстрой помощи в их устранении, убедительно просим Вас обратиться непосредственно в наш Сервисный Центр.

Акцентируем Ваше внимание на том, что гарантия на товар составляет от 14 дней до 12 месяцев в соответствии с категорией, к которой этот товар относится. А именно:

• Комплекты - 24 месяца;
• GSM модемы и роутеры (в том числе и двух стандартные модели GSM + CDMA) - 12 месяцев;
• CDMA модемы и роутеры - 6 месяцев;
• Товар с пометкой "Уценка" - 3 месяца.

 Во избежание недоразумений, просим внимательно изучить правила использования товара, изложенные в эксплуатационных документах, условия гарантийных обязательств, и проверить правильность заполнения гарантийного талона-товарного чека. Гарантийное обслуживание осуществляется только при выполнении правил, изложенных в эксплуатационных документах.

В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное техническое обслуживание товара, а в случае выявления производственных дефектов или недостатков товара - на бесплатный ремонт.

В случае, если товар эксплуатировался с нарушением установленных правил, или потребитель не выполнял рекомендаций производителя и Сервисного центра, ремонт производится за счет покупателя.

Чтобы ускорить процесс гарантийного обслуживания при Вашем обращении к продавцу или в Сервисный центр, Вам необходимо иметь при себе:

• сам товар,
• документ, подтверждающий факт оплаты товара,
• полный комплект упаковки для него.

Только при соблюдении этих условий гарантийные обязательства подлежат исполнению.

После обращения покупателя, на основании Закона Украины "О защите прав потребителей" специалисты Сервисного центра проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их возникновения в течение 15 рабочих дней. При отсутствии нарушений правил эксплуатации товара будет произведен бесплатный ремонт, техническое обслуживание. Срок окончания ремонта (выполнения работ) не более 5 дней с момента поступления запасных частей.

При периодическом характере заявленного дефекта, началом работы по его устранению считается день проявления дефекта в сервисном центре.

Информация о прохождении гарантийного ремонта, или его продлении, может предоставляться посредством email, SMS, почта).

Условия гарантии

1. Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушения сохранности гарантийных пломб,
• наличия механических и других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц,
• наличия в изделии любой жидкости или следов ее действия,
• наличия внутри изделия посторонних предметов, насекомых или следов их действия и жизнедеятельности,
• нарушения правил использования, изложенные в эксплуатационных документах,
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара.
• в прошивку или программное обеспечение вносились изменения со стороны клиента без согласования с сервисным центром магазина.
• 2. Гарантия также не покрывает следующие неисправности:
• случайные повреждения (дефекты, нанесенные клиентом),
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений),
• повреждения, вызванные любой жидкостью,
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети,
• повреждения, вызванные неправильным подключением электросети,
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям,
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации/.

3. Эта гарантия не действует, если будет удален или изменен серийный номер товара.

4. Действие гарантии не распространяется на аксессуары (аккумуляторы, соединительные шнуры, блоки питания и т.д.)

5. Действие гарантии не распространяется на стоковый товар (refurbished, stock, бо), определять сроки возврата на такой товар продавец оставляет за собой. При покупке данного товара узнавайте условия у менеджера.

6. Производитель гарантирует срок службы данного товара тождественно гарантийному сроку.

7. Действие гарантии не распространяется на естественный износ товара.

8. Настройка, установка и подключение товара, описанные в документации на товар, осуществляется силами самого покупателя.

9. Действие гарантии не распространяется на устройства, в прошивку или программное обеспечение которого вносились изменения со стороны клиента без согласования на это нашего сервисного центра.

10. Согласно определению, п. 35 "Порядка гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов" введенных в действие постановлением КМ Украины №506 "Работы по техническому обслуживанию изделия, которые проводятся без разборки корпуса, ремонтом не является по определению, а следовательно, не могут быть основанием для обмена товара". Исходя из этого, замена изделия, в котором для восстановления работоспособности требуется только обновление программного обеспечения, невозможно.

Гарантийные обязательства по мобильным устройствам

В случае технической неисправности устройства, покупатель отправляет его в наш адрес за свой счет. После проведения диагностики, в случае, если будет определена гарантийная неисправность, после решения проблемы товар отправляется обратно клиенту также за его счет.

Гарантия действует 3 месяца с момента покупки. Диагностика устройства может осуществляться до 2 недель с момента поступления устройства в наш сервисный центр. В случае, если по результатам диагностики была выявлена неисправность, клиенту будут предложены следующие варианты решения:

• устранение неисправности
• замена устройства (если устранить неисправность не представляется возможным)

Перечень причин, согласно которым устройства не принимаются:

• Не принимаются к возврату или обмену устройства с аккаунтами пользователя.
• Не принимаются посылки, отправленные за счет нашей компании (касается всего оборудования).
• Ухудшение внешнего вида устройств (касается всего оборудования).
• Внешние или внутренние повреждения механического характера.
• Возникновение неисправности, вызванные попаданием внутрь товара посторонних предметов: различные вещества, жидкости, насекомые и т.п. (касается всего оборудования).
• Возникновение неисправности, вызванной в результате стихийных бедствий, пожаров, бытовых и других факторов.
• Возникновение повреждений, вызванных несоответствием параметров источников питания, которые отличаются от государственных стандартов.
• Любые изменения в настройках, установке и/или программировании.
• Изменение серийного номера модели (удаление, стирание или невозможность его определения).
• Нарушение целостности гарантийных пломб.
• Наличие следов воздействия на устройство домашними животными, насекомыми, грызунами или посторонними предметами.
• Наличие следов воздействия на товар жидкостью или паром, высокими или низкими температурами.
• После вскрытия товара или изменения его конструкции и комплектующих.
• По истечении установленного срока на возврат и/или обмен со дня покупки товара.
• Гарантийное обслуживание не распространяется на комплектующие.